Pagamento com Cartão de Crédito

Por que pagar com cartão de crédito na Serena?

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• Comodidade e Rapidez: Pague suas contas online, de forma rápida e segura, sem precisar de boletos ou filas.
• Agilidade e Facilidade: Realize o pagamento em poucos cliques, sem precisar sair de casa.

Tutorial em Vídeo

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Ficou alguma dúvida? No vídeo abaixo, você acompanha o passo a passo completo e visual de como utilizar essa nova funcionalidade.

Como Cadastrar e Utilizar seu Cartão de Crédito

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1. Passo a Passo: Pague sua conta com cartão de crédito

   1. Acesse sua Conta: Faça login no site da Serena com seu e-mail e senha. Clique aqui https://app.srna.co/login.
      

   2. Selecione sua Instalação: Na tela inicial, escolha a unidade consumidora que deseja pagar.

      

   3. Acesse a aba Pagamentos: No menu principal, clique na aba "Pagamentos" ou "Faturas".

      

2. Cadastrando seu Cartão:

   1. Adicionar Cartão: Clique no botão "+ Adicionar Cartão".

      

   2. Preencha os Dados: Insira os dados do seu cartão de crédito: número do cartão, data de validade, código de segurança (CVV) e nome do titular.

      

   3. Salve as Informações: Confirme os dados e clique em "Concluir".

      

   4. Validação dos Dados: Após inserir os dados, nosso sistema fará uma validação para garantir a segurança da transação. Aguarde alguns instantes.

      

3. Pronto! A partir da próxima fatura emitida, o valor será cobrado automaticamente no seu cartão cadastrado.

Principais Dúvidas

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1. Quais são os benefícios de pagar com cartão de crédito?

• Pagar sua fatura Serena com cartão de crédito oferece mais praticidade no dia a dia. É uma forma de concentrar seus gastos em um só lugar, facilitando o controle financeiro.

2. O pagamento com cartão de crédito está disponível para todos os clientes?

• Sim! A funcionalidade está 100% liberada e disponível para todos os clientes da Serena Energia.

3. É possível parcelar a fatura no cartão de crédito?

• Atualmente, o pagamento da fatura é feito em uma única vez (à vista) no cartão.

4. Meus dados de cartão estão seguros?

• Sim. A Serena utiliza parceiros certificados e tecnologia de ponta para garantir que seus dados estejam protegidos com os mais altos padrões de segurança.

5. Porque Minha conta não foi paga automaticamente

• Isso pode acontecer por alguns motivos:
  • Se a fatura já tiver sido emitida no momento do cadastro do cartão, ela não será paga automaticamente. Apenas faturas emitidas após o cadastro são cobradas automaticamente.
  • Também é possível que o banco tenha bloqueado a transação por segurança. Recomendamos verificar com sua instituição financeira e, se necessário, cadastrar o cartão novamente.

Agradecemos sua participação!

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