Como altero meu endereço?

Trocar de endereço com a Serena é simples! 

Quando você solicita a mudança, pausamos o seu contrato atual para que a energia da Serena não seja mais injetada na instalação antiga. Mas fique tranquilo(a): mesmo pausado, o contrato continua vigente, e você segue responsável pelas contas da distribuidora até assinar o novo contrato.

Não é necessário pagar multa nem cumprir aviso prévio, pois você continua com a gente, apenas mudando o endereço. Assim que enviarmos o novo contrato para o seu e-mail, você terá 30 dias para assinar. Caso não assine dentro desse prazo, o contrato expira e não será possível concluir a troca. Se isso acontecer, o contrato atual será cancelado, podendo gerar multa conforme as cláusulas contratuais.

Para que a troca seja possível, existem alguns requisitos importantes:

🏠 O novo endereço deve ser atendido pela mesma distribuidora do endereço atual.
👤 A conta de luz precisa estar na mesma titularidade do contrato com a Serena.
⚡ O consumo mínimo no novo endereço deve ser de 200 kWh por mês.
🚫 A conta não pode ter as classificações: Baixa Renda, B-Optante ou Tarifa Branca.

Se algum desses requisitos não for atendido, não conseguiremos seguir com a troca e será necessário cancelar o contrato vigente.

Estamos aqui para garantir que sua mudança seja tranquila e sem complicações. Qualquer dúvida, é só falar com a gente! 😊