Confirmação de Pagamento da Distribuidora

Como verificar o pagamento da conta de luz da distribuidora pela Serena 💡

A Serena cuida do pagamento da sua fatura da distribuidora para que você tenha mais praticidade com a fatura única. Em alguns casos, pode ser necessário confirmar se o pagamento foi feito ou entender por que ele não foi concluído. Estamos aqui para te ajudar. Existem alguns cenários comuns que explicam a situação:

✅ Comprovante disponível: O pagamento foi realizado e o comprovante é enviado automaticamente por e-mail. Você também pode conferir no site da distribuidora com seu login e senha.

⚠️ Pagamento não concluído por falha técnica: Pode acontecer um imprevisto na integração, mas não se preocupe: já estamos resolvendo com prioridade!

⛔ Pagamento não realizado por inadimplência: Se houver débitos pendentes com a Serena, os pagamentos à distribuidora ficam suspensos até a regularização.

🔄 Você pagou antes da Serena: Quando isso acontece, o banco recusa a ordem da Serena. Dependendo do caso, pode haver cobrança apenas da energia compensada ou nenhuma cobrança adicional.
 

O que fazer em cada caso?

Se você precisa do comprovante, ele é enviado automaticamente por e-mail assim que o pagamento é confirmado. Caso o pagamento esteja em aberto por falha técnica, fique tranquilo(a): estamos cuidando disso com urgência! Se houver débitos pendentes, basta regularizar para retomarmos a fatura única — estamos prontos para negociar. E se você pagou a distribuidora antes, emitiremos um boleto apenas com o valor da energia compensada (quando houver). Caso contrário, não haverá cobrança da Serena neste mês.

Prazos e próximos passos
📧 Comprovantes são enviados logo após a confirmação do pagamento.
🔍 Em caso de falha técnica, priorizamos a conclusão o mais rápido possível.
✅ Regularizações financeiras permitem retomar a fatura única imediatamente após a quitação.

⚠️Importante: Nosso compromisso é garantir que você não tenha prejuízo. Qualquer imprevisto será comunicado e resolvido com agilidade. Conte com a gente!